咋办：老老实实开店做生意，却被恶意买家“碰瓷儿”给差评？

几乎每一个想要认真做好淘宝店的商家，都被告诫过这样一句话：善待你的买家上帝！就算是面对着蓄意差评也要保持冷静，因为一旦被留下语言上的冲撞、脏话都会被作为证据。在被碰瓷儿的买家投诉后，店铺就要面临被扣分被降权等等一系列损失，如此，即便不是你的错，最后也变成了你的锅，不背也得背。

难道老老实实开店做生意，面对恶意差评真的没办法了吗？

为了让商家们都可以获得更多的好评，提供给你4个实用方法，远离差评：

方法一：

用百分之二百的优质商品服务换取百分之百的好评率，这是最根本也是最重要的一点！

不积跬步无以至千里的道理大家都懂，和气生财也被大大小小的生意人常挂嘴边，但事实上开网店做生意，面对的是来自大江南北的各色买家，有好脾气的，也有奇葩的，有正常交易的，也有恶意找茬的。有时候就算你的客服无可挑剔、宝贝品质第一，也难逃差评，但如果一件商品被一个人诟病，却还有99个人说好，就并不会过于影响流量转化，重点是提供有品质商品和服务，让真正的买家感受到物有所值。

方法二：

商品描述一定要实事求是！拒绝夸张！拒绝隐瞒！

在对商品进行介绍时，一定要贴合产品特性并且真实，如果商品存在瑕疵一定要说明，事先告知买家，如果夸张描述或描述不实，不仅会影响你的动态描述分，而且平台会对商家进行处罚。一次虚假的宣传会让你的店铺损失很多客户，发复购率降低，影响口碑。由此而来的差评肯定是自找的，想要开好店铺的商家们还是要认真看准红线。

方法三：

发货前一定要再次进行验货操作！客户签收前的最后一次修正机会！

很多商家都缺少验货的环节，如果业务量上去了，那么对自己的信心会在一定程度上为你带来不必要的麻烦，所以千万不要掉以轻心。有使用店铺ERP的商家可以借助软件内的功能协助完成验货操作，简单扫个码核对一下而已，很简单。或者结合称重环节，这个操作推荐经常卖米面粮油等“重量敏感型”商品的卖家使用。推荐电商ERP的话，当然是卖家云！有30天免费体验期，商家可以先试试对自己适不适用，等用爽了再联系厂家说买不买的问题。

方法四：

做好客户关怀或是会员运营！老客户口碑一条顶好几条！

向重点客户发放优惠活动或定期向老客户推送营销活动，可以提高老客户的复购率，复购的老客户在评论时所不经意提到的“已经是第N次购买了”等类似评价，会比其他同类型评价更有说服力。而老客户活跃的方式可以是依据购买次数、所在区域、性别、生日等等。更高效率的会员运营同样是需要借助工具的，同样以卖家云为例，定向的会员营销、会员等级、积分兑换机制、会员储值、甚至是全渠道会员整合管理，商家都可以自定义进行。

虽然差评难免，但力争好评才是我们应该追求的。